Queremos garantir a melhor experiência de compra para você. Confira abaixo nossas orientações para solicitações de troca, devolução e arrependimento da compra.
Para compras realizadas pela internet, a solicitação de arrependimento poderá ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Toda solicitação deverá ser realizada através da nossa Central de Atendimento.
Você encontra nossos canais de atendimento na página Fale Conosco ou no rodapé do site.
Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser enviado, sempre que aplicável, nas mesmas condições em que foi recebido.
Após o contato com nossa Central de Atendimento, nossa equipe informará como deverá ser realizado o envio ou recolhimento da mercadoria.
O procedimento poderá variar de acordo com o tipo, quantidade e volume dos produtos.
Após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, os produtos poderão passar por uma análise para conferência das condições informadas na solicitação.
Quando aplicável, a responsabilidade pelo frete será definida de acordo com o motivo da troca ou devolução e com a legislação vigente.
O procedimento depende da forma de pagamento utilizada na compra.
Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão.
O prazo para visualização do valor depende do processamento da operadora e poderá ocorrer em uma das faturas seguintes.
Após a análise e aprovação da devolução, a restituição será realizada conforme os dados fornecidos pelo titular da compra.
Nossa equipe poderá entrar em contato caso seja necessário confirmar alguma informação para realização do reembolso.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe orientará você durante todas as etapas do processo.
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